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자동화 이후, 직원의 시간은 어디로 가야 할까

브로제이3주 전 1983
소개

주 3.6시간이 생겼다면 — 행정 대신 회원에게 쓰는 시간 설계

자동 결제와 알림을 도입한 센터는 주당 평균 3.6시간의 행정 업무가 줄었습니다. 이 시간을 어디에 쓰느냐가 다음 성장을 가릅니다.

줄어든 시간의 41%는 회원 상담으로

성장한 센터는 남는 시간을 회원과 이야기하는 데 썼습니다. 특히 등록 첫 달 회원에게 집중했습니다.

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#칼럼#자동화

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